Den här sidan är riktad vad är returfrakt företagare. Du hittar information till konsumenter på vår upplysningstjänst Hallå konsuments webbplats: Till Ångerrätt på hallakonsument. Om du säljer en tjänst börjar ångerfristen löpa dagen då avtalet ingåtts.
Den dag som ångerfristen börjar löpa räknas inte in när man beräknar ångerfristen. Det innebär att dagen efter är dag ett i ångerfristen. Konsumenten är inte skyldig att betala några kostnader utöver returfrakt och om varan är skadad, ersättning för varans värdeminskning.
Lagen som reglerar distansköp heter lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler SFS Kortfattad beskrivning av innehållet i lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Tiden konsumenten har på sig att ångra köpet kallas för ångerfrist.
Ångerfristen börjar löpa den dag konsumenten tog emot varan. Om du säljer en tjänst räknas ångerfristen från dagen då konsumenten ingick avtalet. Om ångerfristens sista dag infaller under en lördag, söndag eller en helgdag förlängs ångerfristen så att den även gäller nästkommande vardag.
Om du inte ger konsumenten rätt information om ångerrätten har konsumenten upp till ett år från den ursprungliga ångerfristen på sig att ångra köpet. Det är säljarens ansvar att informera konsumenten om ångerrätten innan konsumenten ingår avtalet.
Informationen ska vara tydlig och ska innehålla det konsumenten behöver veta för att kunna utnyttja sin ångerrätt. Om det finns ångerrätt ska du även ge konsumenten en ångerblankett innan avtalet ingås. Ångerfristen förlängs dock inte om du missar det. Ångerblankett för konsument.
Här finns en standardmall som du kan använda för att informera konsumenten om ångerrätten. Standardmall för information om ångerrätten. Vid distansavtal ska du ge konsumenten information om ångerrätten muntligen eller skriftligen på ett sätt som är anpassat efter säljmetoden.
Det innebär att om du säljer via telefon kan informationen lämnas muntligen medan en webbutik ska lämna informationen skriftligen till exempel i de allmänna villkoren. Vid telefonförsäljning kan information om ångerblanketten lämnas via en hänvisning till företagets webbplats.
Efter köpet ska du skicka en bekräftelse på avtalet med den information konsumenten fick innan avtalet, bland annat om ångerrätten samt skicka ångerblanketten. Bekräftelsen och blanketten ska skickas som en handling eller i det som kallas "annan läsbar och varaktig form".
Om du säljer till konsument utanför dina affärslokaler, eller i din lokal efter du tagit kontakt med konsumenten utanför lokalen, måste du ge informationen inklusive ångerblanketten i en handling, eller om konsumenten samtycker, i annan läsbar och varaktig form, till exempel skrivet på ett papper.
Efter köpet ska du skicka en bekräftelse på avtalet, också med information om ångerrätten.